¿Cómo puedo vender más? vs ¿Cómo puedo servir más?



Hay una frase célebre del Presidente Kennedy que queda muy bien para estos tiempo, solo variando un par de palabras. "No pienses que puede hacer el cliente por ti, sino más bien piensa qué puedes hacer tú por el cliente". Si de alguna manera logramos cambiar el enfoque y ayudar a que realmente el cliente perciba que no solo vamos por su dinero sino que de verdad nos preocupamos primero por él de manera auténtica, este simple cambio puede hacer que resaltes de entre toda tu competencia y hacer un círculo virtuoso de ganar ganar.


Este artículo es extraído del sitio ogilvy.com

La mayoría de las personas malinterpretan lo que sucede durante una crisis. La opinión común es que en un momento de confusión, los pensamientos y opiniones de las personas cambian repentina y drásticamente.

Sin embargo, esto es un concepto erróneo, porque una crisis no cambia cómo nos sentimos. Simplemente intensifica lo que ya estábamos sintiendo. Lo que antes era importante, ahora es vital. Lo que antes era irritante, ahora es insoportable. Una crisis aumenta la presión sobre lo que deseamos y expone los nervios en carne viva de lo que despreciamos.

O cómo el profesor Scott Galloway lo expresa de forma bastante elocuente: "Covid-19 es un acelerador ... no un agente de cambio". Entonces, si tenía un problema antes de la crisis… ahora se magnifica.

Si somos honestos con nosotros mismos, esta crisis no va a desaparecer rápidamente. Las cosas no volverán a la normalidad en el corto plazo. En este momento en que los consumidores están evaluando genuinamente qué marcas necesitan para sobrevivir, quizás el mayor problema para las marcas durante Covid-19 ha sido definir su relevancia. Sin embargo, la solución radica en un simple cambio de enfoque: ¿De cómo vender más?… a ¿cómo puedo servir más?.

Parece obvio, pero muy pocas marcas se han comprometido con la transición. Para aquellos que lo han hecho, los siguientes principios se ven consistentemente en sus comportamientos. Las acciones son lo más importante Si se compromete a ser una marca relevante durante este tiempo, nada habla más fuerte que las acciones. Piense cuidadosamente sobre lo que su producto o servicio puede hacer para AYUDAR a las personas en este momento. La relevancia de su marca se puede mostrar de manera poderosa. ¿Puede brindar información, tips de utilidad, servicio a la comunidad o incluso ser entretenido de la manera correcta. Hay muchas formas de actuar para ayudar, pero tenga cuidado de no alardear mucho de ello. Pocas cosas enfurecen más al público que alguien que parece estar sacando provecho de una crisis.

Elimine el peligro Los paramédicos nunca corren hacia un accidente. Caminan con calma, evaluando qué peligros adicionales puede haber para ellos o para el paciente. Antes de hacer cualquier otra cosa, considere si su marca está haciendo algo que esté… A) Empeorando el problema. B) Interponiéndose en el camino de la mejor solución. C) Es sordo a la situación actual.

Conozca su lugar En una crisis, el público no espera que una marca familiar desarrolle repentinamente la 'respuesta'. Usted puede ser parte de la solución, ¡pero ciertamente este no es el momento para pensar que 'todo se trata sobre su marca'! Piense en lo que el mundo y sus clientes necesitan en este momento y cómo su marca puede serles útil. ¿Qué información necesitan? ¿Qué están intentando lograr?

Conoce tu momento y muestra empatía Puedes demostrar liderazgo con tu marca ayudando de forma útil y relevante. Sin embargo, tan importante es lo que elijas responder como cuándo eliges hacerlo. Su actividad debe estar programada para que no interfiera con actualizaciones e información importante, que sea de mayor utilidad para sus clientes en ese momento y lugar, y sea sensible al estado de ánimo y sentimientos del público.


No se limite a llenar el espacio Ciertamente ya hay mucho material por ahí sobre la crisis. Algunas buenas, pero la mayoría malas ... y la gente sentirá fatiga por la información. Si tiene algo que ofrecer que sea realmente útil, informativo o necesario, está bien. Pero si no es así, no abone al desorden.

Dependiendo de su nivel de optimismo, cada crisis presenta una oportunidad. Entonces, si puede dejar de lado todos los problemas que ha creado COVID-19, existe una maravillosa oportunidad de redefinir la relevancia de su marca. Todo lo que se necesita es pensar detenidamente sobre el valor que realmente puede ofrecer a sus consumidores en este momento y la voluntad de prestar servicio. Teniendo en cuenta la era del marketing en la que vivimos ahora, esto no es nada malo.



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2020 © Edgar García | Diseño Gráfico Experto en Marca | freelance. Monterrey, N.L. México